Charte qualité

Les garanties d’ACTAD font l’objet d’une chartre de Qualité que je m’engage à respecter tout au long de mes interventions.

Mes engagements :

Etre à l’écoute de vos besoins pour vous proposer des services correspondants au mieux à vos attentes de façon efficace et rapide.

Avant  toute garde à domicile, un premier rendez- vous sera fixé. Celui-ci indispensable afin d’instaurer une relation de confiance, nous permettra de faire connaissance.

Etablir un devis personnalisé si vous le souhaitez.

Pour chaque nouvelle prestation, un contrat sera établi. Il sera constitué d’une fiche de renseignements qui mentionnera :

  • Les informations du propriétaire de l’animal et de l’animal

  • Le nom et les coordonnées du vétérinaire traitant

  • Les spécificités des visites et de la garde

  • Pour un transport, les lieux de départ et d’arrivée

  • La Charte de Qualité d’ACTAD

  • Le Coût de la prestation sera versé au moment de la signature du contrat

Le contrat sera signé et respecté par les deux parties après qu’elles en aient pris connaissance et accepté les conditions générales de vente.

Respecter l’anonymat de mes clients et la confidentialité de leurs coordonnées.

Aucune personne étrangère ne sera autorisée à m’accompagner chez vous. Je serai le seul utilisateur des clés que vous m’aurez confiées et le seul à réaliser les prestations, en dehors des périodes chargées (Eté, Noël)

La prise et la restitution des clés se fait impérativement en main propre. Aucun trousseau ne sera transmis par la boite aux lettres pour des raisons évidentes de sécurité. Si le client demande que les clés soient déposées dans la boite aux lettres ou tout autre endroit, ACTAD décline toutes responsabilités en cas d’éventuels incidents.

Respect de votre domicile : aucune pièce ni aucun équipement (téléphone…) autres que ceux nécessaire à la réalisation de mes prestations ne seront utilisés.

ACTAD s’engage à respecter les engagements pris auprès du propriétaire de l’animal date de rendez-vous, durée de garde, soins à apporter à l’animal…) ;

M’assurer du bien-être de votre animal (le nourrir, lui donner à boire, le dorloter…)

Nettoyer les salissures éventuelles liées à mes activités auprès de l’animal (par exemple en changeant la caisse de votre chat des petits grains peuvent se répandre sur le sol).

Faire très attention en entrant et en sortant du domicile pour éviter les fuites de l’animal et m’assurer de bien refermer la porte et les fenêtres à mon départ.

Pour les promenades, les animaux seront obligatoirement tenus en laisse.

ACTAD s’engage à respecter votre  quartier en ramassant les excréments  de votre animal  à chaque balade.

Chaque passage à votre domicile donne lieu à la rédaction d’une fiche de visite sur laquelle figureront les dates de passage, ainsi que les observations quotidiennes.

ACTAD s’engage à vous envoyer des photos par SMS et à vous donner des nouvelles de votre animal si vous le souhaitez.

Si pour une raison quelconque votre absence se prolonge, les prestations auprès de  votre animal continuent jusqu’à votre retour telles qu’elles ont été validées lors de la signature du contrat. Si votre animal venait à manquer de nourriture ou de litière. Je me chargerai d’avancer les frais supplémentaires.

La moindre anomalie constatée à votre domicile pendant votre absence vous est immédiatement communiquée selon le moyen que vous choisirez.

En cas  de maladie ou d’accident qui surviendrait à votre animal. J’aurai immédiatement recours à votre vétérinaire (ou au plus proche en cas d’extrême urgence) après avoir fait le maximum au préalable pour vous prévenir. Les frais vétérinaires engagés seront à la charge du propriétaire de l’animal qui s’engage à rembourser, à  ACTAD, dès présentation des justificatifs.

ACTAD à souscrit une assurance Responsabilité Civile Juridique et Professionnelle auprès de la compagnie MMA.

ACTAD décline toute responsabilité en cas de disparition accidentelle d’un animal ayant accès à l’extérieur (jardin, balcon, fenêtre, piscine non protégée…) et également en cas de décès naturel.

ACTAD se réserve le droit de refuser ses prestations en cas de traitement médical lourd (Contactez-moi pour plus de renseignements)

ACTAD s’engage à appliquer chacun des points de cette charte, quelques  soit la nature des prestations que je réaliserai pour vous.

Les présentes conditions générales sont soumises  au droit français. Les éventuels litiges, dans la mesure où aucune solution amiable n’aura pu être trouvée, relèvent des tribunaux compétents sur le territoire français.

Le paiement des prestations s’effectue au nom d’ACTAD

 

Mes engagements supplémentaires pour le transport :

 

Respecter le Code de la Route

Disposer des documents tels que permis, assurance et carte grise du véhicule.

Avoir dans le véhicule le matériel professionnel adapté à l’animal et à la prise en charge de celui-ci.

 

Préparer les accessoires (caisses de transport) et contrôler le véhicule avant chaque prise en charge.

 

Respecter les heures de prise en charge et de la remise de l’animal.

 

Pratiquer une conduite souple et adaptée.

 

Proposer au client l’accompagnement de son animal sans supplément (pas plus d’une personne).

 

Respecter les conditions pour le bien-être des animaux durant la prise en charge.

 

M’assurer de la stabilité de la caisse de transport afin d’avoir une sécurité optimale.

Toujours bien fermer les caisses de transport et les portes du véhicule.

 

Manipuler avec soin les animaux pour éviter le stress.

 

Laisser les animaux dans le véhicule uniquement durant le transport.

 

Ne pas laisser le véhicule au soleil avec les animaux à l’intérieur.

 

Ne pas laisser les animaux dans le véhicule sans surveillance.

 

Surveiller les animaux durant le trajet (caméra embarquée).

 

Remettre les animaux uniquement à la personne qui en a la charge, contre signature.

 

Nettoyer et désinfecter les caisses de transport et le véhicule après chaque convoyage.

 

En cas de trajet de longue distance des arrêts fréquents seront mis en place pour permettre à votre animal de se désaltérer, de se dégourdir les pattes et de faire ces besoins.

 

ACTAD se réserve le droit de refuser l’accompagnement d’un animal dangereux, de chatons ou chiots de moins de 8 semaines sauf en présence de leur mère, de chatons ou de chiots dont l’ombilic n’est pas cicatrisé, de femelles qui sont à plus de 80 % de la période de gestation, de femelles qui ont mis bas au cours de la semaine précédente (sauf urgence vétérinaire et avec accord du vétérinaire).

 

 

Pour les urgences vétérinaires :

 

Etre disponible et porter secours rapidement aux animaux.

 

Connaître l’implantation des cliniques vétérinaires se trouvant sur mon secteur d’intervention pour une efficacité optimale.

 

Appréciation de la gravité et le cas échéant, conduite de l’animal vers la clinique vétérinaire la plus proche et plus à même de traiter l’urgence. Le propriétaire de l’animal sera tenu responsable si,  il décide néanmoins de le faire emmener dans sa clinique vétérinaire si celle-ci s’avère plus éloignée qu’une autre.

 

Ne dispenser aucun acte médical qui pourrait aggraver la santé de l’animal, seul un vétérinaire est habilité à pratiquer ces soins. Cependant, en cas de saignements et sous la recommandation du vétérinaire. Je pratiquerai des soins d’urgence.

 

Manipuler avec soin l’animal afin d’éviter le stress, les douleurs et les risques d’aggravation.

 

Transmettre un maximum d’informations au vétérinaire.

 

Installer correctement et avec précautions l’animal sur le brancard, le sangler afin qu’il ne puisse pas bouger ni pendant le levage, ni durant le trajet.

 

ACTAD décline toute responsabilité en cas d’incident de toute nature par rapport  à l’état de santé et également en cas de décès de l’animal lors de son transport vers la clinique vétérinaire.

 

Informer le propriétaire de l’animal et prendre les mesures nécessaires  en cas de décès de l’animal durant le transport (respect du cadavre de l’animal et maintien de l’hygiène).

Actad c'est tout un service de proximité pour vos petits compagnons sur le Doubs, le Jura, La Haute Saône, Dole, Besançon et leurs alentours. Taxi animalier - Ambulance animalière - Garde à domicile d'animaux de compagnie - Promenade de chiens - Capture positive d'animaux de compagnie - Services funéraires animalier